瑞典看病記

Vi tar gärna hand om dig. /我們很樂意照顧你   (此為瑞典診所的文宣)

上禮拜去了這邊的診所看病, 此次看病給我耳目一新的體驗, 讓我對瑞典的醫療體系重新燃起一些希望(因為之前在這邊念書時對這邊醫療制度評價不佳)。
瑞典這邊的醫療系統跟台灣不太一樣, 在台灣每人加入全民健保, 不管是否看病與否每月固定繳健保費; 在瑞典, 人人享有健康保險, 每月不必繳健保費, 只在看病時才付掛號費, 唯藥費也須自行負擔。但為了保障那些需常回診的病患, 只要在一年內看診掛號費超過1100kr (約5000台幣) 或 藥費超過2000kr (約9000台幣) 其他超出的費用就由國家負擔。
這邊的看病程序也跟台灣不同, 在這邊無法指定醫生, 每個人依所住地區分配到一個診所 (從今年開始若不滿意分配到的診所可以要求更換), 通常若感到身體不適需要看醫生, 須打電話到地區診所預約醫生, 護士會根據你的描述指派一個家庭醫生給你。經家庭醫生診療後若需要專科醫生可以請他幫你安排轉診, 但因為醫生不足, 所以常常需要等待多時才得以轉診。這跟在台灣隨時可以到醫院掛號指定專科醫生看診很不同, 我才發現在台灣看病有多幸福!
因為自己本身患有自體免疫疾病, 我必須要定期回診抽血拿藥,  所以我先預約了家庭醫生, 我帶了台灣看病的病歷摘要跟醫生說明我的病情, 沒想到很幸運的他說我們這個診所有一個屬於我的科別的專門醫生, 於是我就順利被轉到專門醫生, 幫我預約了看診時間。
照著約定的日子我到了專門醫生(免疫風濕科)的診間, 因為我是初診, 護士給我一張初診病情自評表, 是30題瑞典文健康問題, 我只好問護士小姐有沒有英文表格, 沒想到她搖搖頭, 我只好硬著頭皮寫, 拿起手機查了兩個瑞典文單字後, 其它的問題我居然全都看得懂耶, 真是太開心了!! 進去診間後, 醫生是個印度人, 我很高興我能跟他暢所欲言英文 (我的瑞典文還高深到可以看病),  他很親切的問診, 雖然我已拿著台灣醫院的診斷書, 他還是詳細的問我整個疾病的來龍去脈, 然後請我到診療間等待, 像我這種疾病的病人常有關節方面的問題, 醫生在診療間裡, 細心按壓我每一個手與腳的關節, 檢查是否有異狀, 這是我在台灣看病從來沒有的經驗! 另外我還注意到一個這邊的診療間居然都有一台音響, 然後放的是輕柔的音樂, 讓病人接受診療時能放鬆心情, 真是一點都不像醫院, 彷彿來到舒壓中心! 後來醫生還跟我聊天, 問我怎麼會在瑞典, 然後跟我說他也是過來人, 移民到瑞典重新學瑞典語, 開始他的新生活, 最後他請我不要擔心自己的疾病, 有問題可以隨時打電話給他, 他說我吃的藥可能會有鈣流失問題所以他也開了鈣片給我, 另外幫我安排骨質密度檢查, 然後最後跟我說了一句: I will take care of you. 聽到這句話真是讓我感動不已, 我想這是病人最想聽到醫生說的話。
瑞典全國的藥局是電腦連線的, 看完病後只要到任何一家藥局都可以拿到醫生開的處方, 電腦也會自動累計你在一年內所附的藥費, 甚至你也可以上藥局網站輸入自己的資料看看自己的處方簽, 相當方便。
此次看診的經驗讓我體驗到兩個國家不同的醫療制度, 在台灣因為我的醫生每次一看就是好幾百人, 每次我只有不到一分鐘的診間時間, 從來沒想到還能跟醫生聊天, 分享一些生活經驗。這次看病一共花了一個多小時完成, 也是我從來沒有這麼長的看病經驗。台灣若能借鏡不同的醫療制度, 或許能改善我們健保大量浪費的問題, 台灣人真應該好好珍惜我們有這麼好的醫療制度, 而不是濫用它。

瑞典社會剖析

近日在家等瑞典文開課的這段時間, 我去參加我們這個城市給移民開的一系列課程, 內容包含瑞典地理、歷史、文化及價值觀、教育及學校系統、居住、瑞典節慶及家庭生活、社會福利、工作、法律等等, 主要是提供剛到瑞典的移民一些實用的資訊並讓他們盡快融入社會, 雖然瑞典我已經居住過兩年, 但是還是在課程中學到很多新的東西, 在其中也交到一些不錯的朋友, 班上有12人, 來自: 美國、加拿大、印度、土耳其、義大利、伊朗、伊拉克、肯亞、迦納、中亞國家塔吉克, 還有來自台灣的我 (竟是班上唯一的黃皮膚黑眼睛的亞洲人)。
把一些我有所感的東西寫在這邊分享:

社會福利
瑞典一直是著名的社會福利大國, 這邊的社會福利從育兒津貼(從出生領到16歲)、各級學校學費全免、學校供應免費午餐、育嬰假可拿480天八成薪、唸書有讀書津貼、失業有失業津貼、跟台灣相去不遠的健保福利、要是生病了請病假政府還給你生病津貼, 甚至還提供難民兩年的生活津貼, 這些種種對於升為台灣人的我來說覺得真是不可思議...當然, 這也歸功於人民繳納許多的所得稅, 雇主每個月須幫員工負擔薪水的30%存起來以後退休可以用, 員工的每個月收入也須自動扣繳25-30%給當地政府單位, 當然你的收入越高繳稅就越多, 有可能一半的薪水都不見了, 但是多數的瑞典人還是願意這麼做以享有完整的社會福利, 所以無論你的薪水高低, 扣完稅後能夠儲蓄的部分其實真的很少, 所以這邊沒有太有錢的人, 但是因為社會福利很好, 所以要是真的發生不幸, 政府也把你照顧的很好, 所以在瑞典極少看到乞丐,  這聽起來就像是個烏托邦不是嗎?

女權與平等
平等這件事深根蒂固的植在每個瑞典人心中, 當然也重重的寫在法律裡面, 所以在瑞典極少聽到種族歧視的事件發生, 我在歐洲旅行各國, 多多少少都曾感受到因為我的皮膚顏色不被尊重的感覺, 但是在瑞典我完全沒這樣感受過。
平等的定義是人不因膚色、種族、年齡、性別等而不同。平等可分為兩種: 一是人權上的平等, 另一種是性別上的平等, 這邊有一個機構Diskriminerings Ombudsmannen專門處理歧視案件 http://www.do.se/ , 若是你覺得自己被歧視都可以打電話去報案, 他們就會開始處理, 然後裁決罰款, 當然要判決是否歧視其實有很多灰色地帶, 但是網站上有許多案件判例, 小到去面試因為主管說他不喜歡懷孕的人你也可以告他歧視懷孕婦女, 這些判例倒是提供了社會大眾很多正面的教育機會。

文化
瑞典被德國人形容為歐洲的亞洲人, 因為他們太客氣又太婉轉又不喜歡衝突, 我聽老師這麼說真是不禁點點頭哈哈大笑。例子如下: 一個德國人在瑞典公司工作, 他的老闆會跟他說: 麻煩請你可以的話幫我去影印一下, 如果你有空的話? 德國人當好正忙想先不急著印, 過了十分鐘他的老闆來找他要影印的文件, 卻很驚訝的發現他沒去印! 原來在這裡講話不直接、然後喜歡用客氣的拐彎抹腳, 跟德國人直來直往的個性大相逕庭。我終於了解, 為什麼我跟費先生可以相處的這麼愉快沒有問題了!! 因為我們都不是直來直往的個性阿! : )

守法也是大多數瑞典人的價值觀, (必須要很慚愧的說我常常喜歡鑽小漏洞), 在我跟費先生相處的這些年來, 發生在我們身上的許多例子都讓我覺得我的誠實與守法觀念實在有待加強。曾經有一次我跟他開著車在瑞典小鎮旅行, 突然我們想停下車來到旅遊中心去拿地圖, 於是我們開車到旁邊一個停車場, 步行到遊客中心 (步行大概只有兩分鐘距離) , 當天整個停車場只有我們這輛車, 而且旁邊一個人也沒有, 下了車他跟我說他要去自動繳費機付停車費, 我跟他說我們只停兩分鐘, 馬上回來開車就走, 應該沒關係吧, 他卻很堅定的跟我說: 既然我們停了車, 就必須繳費! 頓時我無地自容。諸如此類的事情發生了很多次, 從此之後我覺得我也必須當個守法的好公民, 因為如果人人都鑽小漏洞, 這個社會就會有很多不公平正義的事情出現。

守時
瑞典的守時觀念也真是讓我豎起大拇指, 如果你跟人家約七點到他家吃晚餐, 你就必須七點準時到達, 不多一分鐘, 不少一分鐘, 如果你6點57到他家門口, 你就會在外面閒晃三分鐘, 等七點準時一到, 就去按他家門鈴 (這個真的也發生在費先生身上很多次)。班上同學也分享自己國家的時間觀念, 一些南歐國家如果約七點, 10點朋友才現身的機會非常高, 若你真要朋友七點出現, 你就必須要跟他們說4點要見面, 這真是太有趣了...不過我想在台灣, 一般人都是準時的吧?!

這一系列的免費移民課程相當不錯, 每天有不同的老師上課, 協助並解決我們的問題, 課程全程使用流利的英語授課, 這大概也算是社會福利的一部分吧? 我在想不知道台灣是否也提供類似的課程給那些剛到台灣的新住民們?

秋高氣爽的心情

氣溫11度的晴天, 在秋天的瑞典。
秋天來了, 路樹的葉子開始由綠轉黃, 一片一片飄在地上, 走過的時候踏在上面發出清脆的聲響,   公園裡的空氣是清醒的, 每次在這邊呼吸都讓我感覺活著真好, 我的心情跟著天氣一樣清爽舒服。

不知不覺也來這裡一個月了, 在這邊的生活一切都很好, 我彷彿逃離了台灣紛亂的環境, 那些工作及生活上的煩惱都離我好遠好遠了, 我很珍惜這樣的時光, 讓自己有機會靜下來好好休息一陣子, 好好自我充實一番。

每天讀書的時間不算短, 從前學過的瑞典文都沒有忘記, 念一念東西就全都回來了, 書讀著讀著好像某個開關被打開了, 火車上的廣播突然聽的懂了, 在餐廳跟店員的對話突然暢通了, 果然語言是累積的東西, 這種感覺很奇妙, 也很令人興奮。

我們晚上準備到搬入新家, 這裡將會是我們至少居住一段長時間的地方, 開始一個自己的家, 有我還有我愛的人, 我真的好幸福!

客訴的經驗: 免費的晚餐

Wagamama是英國連鎖的拉麵店, 賣的是日本拉麵為主, 還有一些日式燒肉飯等等, 第一次發現這間店是多年前到倫敦旅遊時, 店面弄得乾淨整齊, 食物也新鮮美味, 很難想像這是個歐洲人開的拉麵店, 竟然如此日式風格。
後來我到瑞典唸書時意外發現丹麥哥本哈根Tivoli遊樂園旁居然有間Wagamama, 很高興得又進去嘗鮮幾次, 後來得知他們在全歐洲開了很多分店, 事業做得很大, 歐洲人也普遍能接受這家必須拿筷子的餐廳。

上週我和費先生到哥本哈根去玩, 晚餐我們到Tivoli遊樂園旁的Wagamama拉麵店吃拉麵, 傍晚五點, 餐廳裡大排長龍, 我們等了一段時間才被安排入座, 我跟費先生各點了一碗海鮮拉麵及牛肉拉麵。等了許久拉麵送上來了, 我們開始大快朵頤, 可是我吃著吃著竟然發現拉麵並沒有攪拌均勻, 所以有許多拉麵都結塊黏在一起了...一碗拉麵裡竟然有六團結塊的麵條, 而拉麵似乎因為烹煮過久而軟爛不已, 於是我告訴服務生拉麵的問題, 他們的反應也很快, 馬上說我馬上補一碗麵條給你, 很快得送上來, 我只好自己把新麵條放入湯中, 可是當然吃起來索然無味。
後來費先生也在他的拉麵中發現這個問題, 我感到很驚訝, 我猜想是不是大家的拉麵都有這種情形, 可是可能沒人知道正統的拉麵是如何, 所以也沒人反應, 我越想越覺得不對, 這明明就是一個很簡單的煮麵條問題, 怎麼一家大型連鎖的拉麵餐廳會發生這種情形, 於是我拿起手邊的相機, 拍下了這碗有問題的拉麵...

結帳的時候一碗拉麵是119丹麥克朗, 換算台幣是603元, 花了這麼高的代價得到一碗讓我很不高興的拉麵, 回家以後我上了wagamama的官方網站, 我決定客訴他們, 客訴信寄到了英國總公司, 我附上了拍的照片,過了幾個小時候我收到了他們的回應, 告訴我他會向丹麥查證並處理使事件, 並且感謝我給他們回饋意見, 信寫得落落長, 我節錄一小部分:
I am very sorry to hear that you and your friend had such a disappointing experience at our tivoli restaurant. I will pass on your letter to the general manager at tivoli so that he can investigate your complaint and find out why you were served sub-standards food. 
Again thank you kindly for passing such valuable feedback to us, allowing us a chance to put things right and improve our standards. 

隔天我收到丹麥經理的來信, 他道歉並且告訴我他們已經在餐廳跟廚師開會詢問為什麼會發生此事件, 然後再次感謝我的意見回饋, 他的回覆節錄如下:
Thank you for taking the time to give us your feedback regarding your visit to wagamama tivoli. When a guest, is unhappy about any aspect of the service we provide, we want to know all feedback, whether good or less so, is taken on board and helps us to remain focused on providing great customer service. 
最後他說為了重建我對他們的信心, 他們將免費請我和費先生到瑞典的Wagamama (看來為了這個我們得跑一趟斯德哥爾摩) 吃免費晚餐!
就這樣, 這個客訴的經驗讓我得到了一頓免費的晚餐~

不得不說這家連鎖餐廳, 客戶服務部處理的相當好阿! 讓我原本生氣的心情, 後來卻很滿意阿~~
我以前總是覺得歐洲的服務有待加強 , 這次卻讓我有耳目一新的感覺阿!!

改變生活, 從一只水杯開始!

一直想要買只藍色的水杯, 來瑞典後尋尋覓覓, 今天到哥本哈根一遊, 在精品百貨Illums Bolighus 裡發現了丹麥Rosendahl的一組藍色水杯, 心中有個東西被敲中了, 就是它了!

喝水是我們每天一定要做的事, 可是你有沒有想過, 用一只純淨高雅的水杯會帶來給你對生活更好的體驗?
我一直是個務實的人, 東西能用就好, 如果能買得便宜就不要多花錢, 直到有次在某家餐廳用餐使用了一只水杯, 我拿著晶瑩剔透的水杯, 看著純淨的水在裡頭發亮, 看著水杯腦中突然浮現森林湖泊中水滴引起的漣漪, 我才第一次發覺喝水這件事是多麼的愉快。 以前的我或許不會買這樣昂貴的水杯, 但是我還想要有那個湖泊漣漪的想像, 於是我想為我的生活做點改變!


有關美學這件事 ,  我想我們還有很多事情需要學習。台灣人向來不重視美育, 覺得藝術這個東西不切實際, 最好希望孩子們學點'有用'的東西, 長久以來扼殺了大家的美學細胞, 也讓我們忘記美麗這件事的重要性。

住在北歐倒是常常讓我有些生活上的美學驚喜, 牛奶盒上總是有不同的圖案設計、火車月台的動畫投影、甚至連常常走在路上我都覺得看行人的穿著好像一場服裝秀!

可能是因為嫁了一個北歐人, 常常讓我反思台灣與北歐文化的差異, 我曾在瑞典念了兩年的書, 費先生曾在台灣當了一年的學生, 所以生活中常常有一些對於不同事情有相當不同的角度與看法, 我倆常常討論分享, 聽聽很不同的看法是件有趣的事。

費先生剛到台灣時問我, 為什麼大樓的外牆總是髒髒的? 我說台灣人比較務實, 只要房間裡乾淨就好, 沒有人在乎從外面別人看起來的觀感, 也不願意花大錢整修家外面不是自己的牆面。但是大家或許沒有想到, 若把房屋外面弄乾淨了, 社區看起來整潔, 大家心情愉快, 若房子要出售是否也可以賣得更好的價錢? 普遍的人還是自私的, 比較多為自己想, 沒有想到大眾的利益, 在某方面來說, 我們看得是短期的目標, 比較沒有長遠的規劃, 從建築、都市規劃、教育到政治都可以發現這是我們社會中普遍存在的問題。

北歐櫥窗創辦人黃世嘉先生也寫了文章談水杯 , 我相當認同他的觀點, 請見
http://www.nordic.com.tw/store/main/others/articles.asp?id=415&open=1
你有沒有想過可以用一個杯子改變別人對你的一些看法?

附上一些我喜歡的北歐品牌連結:
Rosendahl  http://www.rosendahl.com/
Ittala http://www.iittala.com/web/Iittalaweb.nsf/en/home
Eva Solo  http://www.evasolo.com/
Stelton http://www.stelton.com/

誠實與正直的價值

從費先生的事情說起。

昨天我們搭公車要到市區, 到公車站時在地上看到一張寫著名字的VIP卡片, 我不以為意, 費先生卻撿起來看看, 說這是某人的球賽季票, 他說他要還給失主, 卡片上有著他的名字, 還有某運動協會的網址。
瑞典的資訊相當公開, 你只要在網站上打入全名, 可以找到他的住址或電話, 剛好這個人的名字很特殊, 所以我們查詢後只找到四個人, 經過費先生比對居住地點與失物地點, 我們找到了這個丟掉球賽季卡的人可能是某足球隊的主席!
回家後費先生寫了email給他, 說他撿到他的卡片, 後來他今天回信說這是他給他爸爸的球賽卡片, 請我們聯絡他爸爸, 剛好他就住在離我們家不遠的地方, 於是我們今天出門順道經過他家把卡片順利交還他手中。然後足球隊的主席又來信了, 問我們想不想看足球賽, 就這樣我們得到了免費的足球門票! 這真是一大驚喜!!
他說, 這年頭像你這樣的年青人不多了, 懂得替人著想, 體會丟掉東西人的心急。

反觀我自己, 或許聽過太多恐嚇詐騙等事情, 於是對不關己的人事物變得冷漠, 凡是最好少插手, 所以我們的社會也因此缺乏一些公平正義的力量, 當然台灣與瑞典的社會民情不同, 或許不能同一而論, 但是若是人與人之間能互信互助, 是不是社會可以變得更美好?

回家的路上, 我跟費先生都心情很好開始唱起歌來, 我想這大概就是"助人為快樂之本吧" 那句話的道理吧!
他跟我說如果這世界大家能多爲彼此想一想, 就不會有那麼多紛爭與不快了。很有道理 , 而且做起來並不難! 這又再次印證我心中的北歐, 是那個純淨美好善良的烏托幫國度。

啟程: 我的飛行經驗

旅行從設想、規劃到出發成行,  旅行的幻想在啟程那一刻將達到最高潮。

在飛機上的航程是個很奇妙的過程: 你會興奮的睡不著、擔心的無法入睡、還是不斷在機上檢查旅行的路徑有沒有問題。機上的國度也是個有趣的空間, 在三萬英尺的高度 , 你摸著窗戶外面, 彷彿感受那零下五十度的寒冷, 透過小小的機窗看到外面白茫茫或是黑壓壓一片, 這裡沒有國界, 機上使用你不熟悉的語言, 旁邊坐著不知道何方神聖, 但, 這卻是最精采的部分。

我搭飛機的經驗大概不下50次,大部分的經驗是在歐洲, 少部分在亞洲, 美洲、非洲各去過一次。我的個性是不會主動找人說話的, 但是若是話匣子聊開了, 也是相當健談的。某一次從新加坡飛往倫敦的途中剛好一整個航程都是白天, 旁邊的的年輕英國人一聊聊了10個小時, 又有一次飛往瑞典的途中, 遇到兩位健談的美國人, 從音樂、電影、工作聊到了異國戀情與文化差異。另一次更妙, 在香港機場遇到一位台灣華僑, 是位美國退休的電子公司老闆, 他告訴我他一個人旅行, 到了中國、加拿大、南美洲, 也告訴我他年輕時在法國求學的經驗, 甚至拿出他的ipad 秀他的到各地旅行的相片給我看, 告訴我他對台灣及美國的一些看法, 談政治、講人生經驗與哲學, 他說我的年紀可以當他女兒了,  正好我們都在等飛機, 就這樣一聊聊了兩個多小時。

人, 是最美麗的風景, 這句話一點都不假, 旅途中的美景固然重要, 但是遇到有趣的人卻會是讓你對這趟旅程記憶深刻, 記得有一次我在荷蘭的青年旅館中遇到一位美國女生, 她告訴我她一個人在歐洲旅行一年, 到了許多國家, 她說去了捷克的某個小鎮, 從此無法忘懷。後來我也真去了那個捷克小鎮, 後來也真的讓我無法忘懷那裡的美景。

和各國的人聊天是個有趣的經驗,你會了解各國人對不同事物的看法, 文化差異甚至會學到不同的新的知識或常識 , 下次搭飛機時, 請你偷偷觀察一下旁邊的人, 是不是個好聊天的對象吧!